关爱“空巢老人” 创新老年人服务形式——后勤（集团）总公司

关爱“空巢老人”  创新老年人服务形式

后勤（集团）总公司

　　后勤集团的主要任务是为教学、科研和师生员工服务，学校老年职工作为师生员工的一部分，我们始终遵循适应学校老年职工群体特点的原则，不断创新老年职工的服务内容和工作方式，坚持以人为本，贴近实际，力争让老年职工感受到后勤的优质服务。

　　学校部分老教师的子女长期工作在外，无法照顾老人，造成老人独居，生活诸多不便。在2010年学校老干部座谈会上，老干部们提出这个问题，希望学校予以重视和关怀。维修中心党支部在创先争优活动中，本着结合本职工作，切实为广大师生解决问题的原则，发挥基层党组织的作用，弘扬中华民族尊老爱老，助人为乐的优良传统，开展了“创先争优在基层，关爱空巢老人”的活动。

　　一、调查走访，切实为“空巢老人”解决实际问题

　　一是通过调查建立辖区“空巢老人”基础台帐，做到底数情、情况明。为了搞好这次活动，维修党支部派专人深入社区进行调查走访，就“空巢老人”的生活情况进行深入了解，经过近10天的调查走访，支部收集到余家头校区、马房山校区共有空巢老人共计31户，其中年纪最大的今年已有93岁，最小的也有68岁。为了真正解决空巢老人的实际生活困难，根据我们掌握的相关情况，维修支部组织党员上门为老人们排忧解难，解决了许多实际困难。

　　二是建立“空巢老人”帮扶制度，为他们“送问候、送帮助、送服务”。2011年5月17日下午，支部书记带领部分党员一行3人来到了位于马房山校区的刘艳华老人家中。我们发现老人家中纱门、纱窗早已破损，无法关严。初夏的天气十分闷热，由于老人住的楼层较低，随处可见蚊子、苍蝇到处乱飞。但老人年事以高，子女又长期在外工作，不能回家照顾，所以一直未能修复。维修人员们迅速拿出随身所带的工具，进行维修。虽然烈日炎炎，但这却丝毫没有影响到党员同志们的工作，他们凭借着过硬的基本功和娴熟的技巧，经过近半个小时的奋战，纱门被迅速修复了。老人十分感动，对学校和后勤集团对老教师的关心表示感谢。在随后的几天里，维修支部又联系塑钢厂家对老人家中变形的窗户予以更换，彻底解决了门窗问题。

　　为了解决这些空巢老人的后顾之忧，，维修支部党员与部分空巢老人结成“一对一”的帮扶对子。在老人家中留下党员们的手机号，今后老人们生活中有任何困难都可以打电话，维修支部的党员们将尽力帮助解决。关爱空巢老人将成为维修支部的一项长期工作，希望能通过我们的努力为老人们解决一些具体困难，共筑和谐校园。

　　二、集团各行业结合行业特点，大力倡导亲情服务理念，为老同志提供人性化、亲情化的服务

　　后勤集团十分重视老年职工的后勤保障服务，多次要求后勤集团干部职工在为老职工服务时要树立“献爱心、练耐心、比细心、尽孝心、表诚心”的“五心”服务理念。集团各行业也结合自身行业特点，为老年人提供了各具特色的后勤服务。

　　（一）绿化中心为老年职工养花种草提供免费服务

　　一是提供免费咨询服务。很多老职工退休后喜欢在家里种一些花草及绿色植物盆景，但却缺乏养护知识，他们经常来到校园绿化中心咨询，绿化中心的职工每次都是耐心解答，告诉老职工一些植物四季的特点及相应的养护知识。

　　二是提供免费养护服务。绿化中心还主动将一些老年职工快要枯死的名贵植物和花草放在花房内代养，每天精心呵护，直到成活才送还给老职工。

　　（二）住宅物业中心为老职工排忧解难

　　住在校内的老职工家里有需要维修的，都会第一时间来到住宅物业中心，中心职工不管是否是自已份内，都会耐心解释，帮助维修，不能维修的便联系维修中心给予解决；有的职工家里煤气管道有问题，中心会帮助他们打电话与煤气公司联系并预约时间；有的职工出门时不小心钥匙忘在家里，中心会及时与开锁公司联系为老年职工提供方便；余区住宅中心职工一直对孤寡老人赵奶奶非常关心，经常帮忙做些力所能力的事，赵奶奶非常感激。

　　物业服务公司每年开展“优质服务月活动”，面对面为老年职工解决实际问题。后勤集团还出台政策为70岁以上老年人办理免费乘坐校园巴士服务。

　　三、构建两个平台，进一步拓宽与老年职工的沟通渠道

　　后勤集团为更好地服务老年职工，广泛听取老职工对后勤服务质量的意见与建议，成立十年来，坚持构建两个平台，拓宽后勤服务与老年职工的沟通渠道。一是设立后勤服务热线87651111，为学校老职工提供24小时优质服务。二是每年召开1—2次由离退休老同志代表参加的后勤服务沟通会，会后针对老同志提出的意见与建议，积极整改。

　　关爱“空巢老人”是当今社会最应该关注的问题，为老人奉献一片爱心，让他们感觉到家的温暖是我们的责任。总之，后勤集团会将关爱“空巢老人”和为老年人服务的工作做得更好，让老人们感受到家的温暖，营造和谐校园，共建和谐社会！